Förklara vad AI är — utan att gissa
Du kan beskriva i vardagsspråk vad AI faktiskt är, vad den klarar och vad den inte klarar. Inga buzzwords behöver passera dina läppar.
Snabbkurs
Start
AI på 10 minuter. För dig som vill börja.
En kort, visuell introduktion till AI för medarbetare i Sundsvalls och Ånge kommun. Du behöver inga förkunskaper. Du behöver inte vara teknisk.
~10
Minuter
5
Kapitel
0
Förkunskaper
Vad du tar med dig
Tre saker du kan efter tio minuter.
Det här är inte en teoretisk översikt. När du är klar har du grunden för att börja använda AI på riktigt — i din vardag, i din verksamhet.
Välja rätt verktyg för rätt uppgift
Du vet skillnaden mellan publika tjänster, granskade verktyg och kommunens egna plattformar — och vad du får mata in var.
Arbeta tryggt — i lagens ramar
Du känner till vad lagen säger om AI, vilka risker som är relevanta för dig, och var du hittar stöd när du är osäker.
Resan i fem kapitel
Det här går vi igenom.
Fem korta kapitel som bygger på varandra. Du kan pausa, hoppa tillbaka eller gå vidare i din egen takt — utbildningen kommer ihåg var du var.
01 · Kapitel ett
Vad är AI?
En kort definition i vardagsspråk — vad AI är, vad den inte är, och hur du känner igen den i din vardag (även när den inte presenterar sig som AI).
02 · Kapitel två
Vad AI kan
Sex grundförmågor och tre driftsmönster — så ser du var AI faktiskt passar in i din verksamhet, och var den kan hjälpa dig redan idag.
03 · Kapitel tre
Begränsningar
Åtta saker AI brister i — från hallucinationer och bias till sykofanti och datasekretess. Det här är inte för att skrämma — det är för att du ska veta när du ska tveka.
04 · Kapitel fyra
Vad säger lagen?
EU:s AI-förordning förklarad: fyra risknivåer, krav på offentlig sektor, och kommunens egna riktlinjer för hög risk-AI. Allt på två minuter.
05 · Kapitel fem
Säkerhet & integritet
Flera lagar gäller samtidigt. Tre kategorier av verktyg — och vad du faktiskt får mata in i vart och ett. Här blir teorin praktisk.
Redo att börja?
Tio minuter av din dag — för att ändra hur du tänker om AI resten av året. Du kan när som helst pausa eller gå tillbaka.
Starta utbildningen
✓ Tar cirka 10 minuter
✓ Ingen registrering krävs
✓ Pausa när du vill
01
Vad är AI? / Kapitel 01 av 5
1
2
3
Vad är AI, egentligen?
Kort sagt
AI är ett samlingsnamn för flera olika tekniker som har en sak gemensamt: de löser uppgifter som tidigare krävde mänskligt omdöme. Vissa skapar text och bilder, andra känner igen mönster i data, andra fattar beslut eller utför handlingar. Det du behöver veta för att använda dem klokt är inte hur de fungerar tekniskt — det är hur de uppför sig: vad de är bra på, var de brister, och när du behöver granska.
AI är inte en sak
När någon säger "AI" idag menar de oftast ChatGPT eller liknande chattverktyg. Men AI finns redan på många fler ställen i din vardag, ofta utan att du tänker på det:
Stavningskontrollen
Som föreslår rätt ord när du skriver fel.
Kameran
Som hittar ansikten på fotot.
Kartan
Som räknar ut snabbaste vägen hem.
Spamfiltret
Som sorterar bort skräppost.
Det är olika tekniker, byggda för olika saker, men vi kallar dem alla för AI. Det är ungefär som att säga "fordon" — det rymmer allt från cyklar till lastbilar, och du väljer olika beroende på uppgiften.
Vad de har gemensamt
Trots skillnaderna delar AI-system tre egenskaper du behöver känna till:
De är duktiga på mönster, inte på sanning
AI hittar samband i enorma datamängder och använder dem för att gissa vad som passar bäst. Oftast träffar den rätt. Men den vet inte varför något stämmer — bara att det brukar göra det. Det betyder att den kan ha rätt av fel anledning, eller fel av rätt anledning.
De vet inget om just din situation
En AI som tränats på hela internet vet en del om kommunal verksamhet i allmänhet. Den vet inget om din förvaltning, era invånare eller era rutiner — om du inte berättar det. Din yrkeserfarenhet är fortfarande det som gör svaret användbart.
De låter lika säkra när de har fel
Det här är den viktigaste vanan att lägga sig till med: AI uttrycker sig självsäkert oavsett om svaret är korrekt. Den varnar inte när den är osäker. Den ber inte om hjälp. Det är ditt jobb att granska — särskilt namn, siffror, regler och allt som ska gå vidare till någon annan.
Vad det betyder i praktiken
Bästa sättet att lära sig AI är att använda den. Börja med uppgifter där det är okej att svaret blir lite knasigt — utkast till mejl, förslag på rubriker, sammanfattningar för eget bruk. Du lär dig snabbt var den är vass och var den behöver dig. Det är när du själv har testat som du kan avgöra när AI hjälper på riktigt och när den bara känns som hjälp.
02
Vad kan AI göra? / Kapitel 02 av 5
Assisterande
Inbäddad
Autonom
Sex förmågor — och tre sätt att ha dem inkopplade.
Kort sagt
AI är så mycket mer än ChatGPT. Bakom samlingsnamnet ryms en bredd av förmågor som kan användas på olika sätt — från att stödja en medarbetare i vardagen till att arbeta självständigt i ett flöde. För att se var AI faktiskt passar in i din verksamhet hjälper det att skilja på vad tekniken gör och hur den är inkopplad. Här går vi igenom sex grundläggande förmågor och tre sätt de kan användas på.
Sex förmågor
Nästan allt AI gör går att sortera in i en — eller en kombination — av dessa sex grundförmågor:
Uppfatta
Omvandla rådata till struktur. Taligenkänning, bildigenkänning, OCR, sensorer som tolkas. Här börjar nästan alla AI-flöden, men det syns sällan eftersom det är underlag för annat.
Generera
Producera nytt innehåll: text, bild, kod, ljud, syntetisk data. Det de flesta tänker på som "AI" idag — men bara en av sex.
Tolka & analysera
Hitta mönster, sammanfatta, klassificera, extrahera mening ur befintlig information. Skiljer sig från generering genom att utdata är insikt om något, inte ett nytt verk.
Förutsäga
Uppskatta värden eller sannolikheter för något okänt — oftast i framtiden. Efterfrågan, risk, utfall, underhållsbehov.
Optimera & besluta
Välja den bästa kombinationen givet mål och begränsningar. Schemaläggning, ruttplanering, resursfördelning, matchning. Kategorin som ofta saknas i ramverk — och den är central i offentlig sektor.
Resonera & planera
Bryta ner ett mål i delsteg, hålla en kedja av slutsatser, kombinera de andra förmågorna mot ett uppdrag. Här ligger det som idag kallas agentisk AI.
Tre driftsmönster — hur det är inkopplat
Oavsett vilken förmåga som används kan AI:n vara:
Människan i förarsätet, AI:n föreslår eller utför på begäran. En medarbetare som ber Copilot skriva utkast.
AI:n sitter osynligt i ett verktyg och påverkar vad användaren ser eller kan göra. Sökrankning, stavningsförslag, prioriteringar i ett ärendesystem.
AI:n agerar i flödet utan att en människa godkänner varje steg. En chatbot som löser ärenden själv, ett system som bokar tider, en robot som fysiskt utför något.
När du står inför en uppgift — fråga dig: vilken förmåga behövs (uppfatta, generera, analysera, förutsäga, optimera eller resonera), och hur autonomt ska AI:n agera? Då ser du snabbt både var AI passar in och hur mycket kontroll du behöver behålla.
03
Vad kan AI inte? / Kapitel 03 av 5
Åtta saker AI brister i.
Kort sagt
Lika viktigt som att veta vad AI är bra på är att veta var den brister. Ett trovärdigt svar är inte alltid ett korrekt svar — och AI kan låta säker även när den har fel.
Hallucinationer
AI kan hitta på svar som låter rimliga men är fel. Källor som inte finns. Citat som inte sagts.
Bias
Träningsdatan speglar vår värld — inklusive fördomar. Modellen kan reproducera ojämlikheter utan att märka det.
Svart låda
Det går sällan att förklara varför modellen svarade just så. Resonemanget går inte alltid att spåra.
Kunskapsgräns
Modellen kan bara det den tränats på — fram till ett visst datum. Den vet inte vad som hände i går.
Sykofanti
AI tenderar att hålla med. Den bekräftar hellre än ifrågasätter — även när du har fel. Be om motargument, inte bara svar.
Inte deterministisk
Samma fråga kan ge olika svar. Resultatet är inte reproducerbart — viktigt i ett ärendeflöde.
Övertro
Risken är inte AI:n — det är att vi människor litar för mycket på den. Granska alltid kritiska svar.
Datasekretess
Det du skriver till en AI kan sparas, användas för träning eller läcka i framtida svar. Skriv aldrig känslig information i publika tjänster — använd säkra alternativ som Eneo.
Använd aldrig AI som källa. Använd den som ett bollplank — och kontrollera fakta i ett pålitligt original.
04
Vad säger lagen? / Kapitel 04 av 5
EU · trädde i kraft 2024
Som offentlig aktör
Förbjudet
Strikta krav
Transparens
Frihet under ansvar
AI-förordningen — det regelverk vi alla förhåller oss till.
EU:s AI-förordning (AI Act) är världens första heltäckande AI-lagstiftning. Den klassar AI-system efter risk och ställer särskilda krav på offentliga aktörer. Som kommun har vi både skyldigheter och stöd att navigera dem.
Vad är AI-förordningen?
Ett gemensamt EU-regelverk för hur AI får utvecklas, säljas och användas inom unionen. Reglerna fasas in stegvis fram till 2027 och gäller alla — företag, myndigheter, kommuner.
Krav som rör kommunen
- Kompetenskrav på medarbetare som använder AI
- Föra register över AI-system med högre risk
- Mänsklig kontroll över beslut som påverkar invånare
- Transparens när invånare interagerar med AI
Fyra risknivåer — så klassas AI-system
Förordningen sorterar all AI i fyra nivåer av risk för människor och samhälle. Ju högre risk, desto högre krav.
Oacceptabel risk
Förbjudet i hela EU. Social poängsättning, manipulativ AI riktad mot sårbara grupper, viss biometrisk realtidsövervakning.
Hög risk
AI som påverkar människors rättigheter, säkerhet eller tillgång till tjänster — t.ex. inom utbildning, anställning, bidragsbeslut, brottsbekämpning.
Begränsad risk
Chatbottar och AI som genererar innehåll. Här gäller transparenskrav — invånaren ska veta att hen pratar med AI.
Minimal risk
De flesta vardagliga AI-tjänsterna — sökning, rekommendationer, sammanfattning, översättning. Här gäller god sed och våra interna riktlinjer.
Tänker du bygga något som kan vara hög risk? Vi hjälper dig bedöma.
Sundsvalls kommun och Ånge kommun har egna riktlinjer för hur vi bedömer och hanterar AI-system med hög risk. Där hittar du processen, kriterierna och stegen — så att du vet om din idé behöver en formell bedömning innan du går vidare.
Se riktlinjer för hög risk-AI →
05
Säkerhet & integritet / Kapitel 05 av 5
Tre lådor att hålla isär
01
02
03
Zoomar in på låda 01
Säkert använt AI — flera lagar och rätt verktyg.
Vi får inte glömma att AI-förordningen inte är den enda lagen som gäller vid användning av AI. Också GDPR och alla andra lagar som just er verksamhet lyder under måste följas — varje gång.
Röd tråd
Därför är det viktigt att tänka på hur du använder AI i din vardag — så att du gör det på ett säkert sätt. För alla AI är inte gjorda för all typ av användning, och det är inte verktyget som avgör vad du får mata in — det är lagen som gör det.
Gäller samtidigt:
AI-förordningen
GDPR
Offentlighets- & sekretesslagen
Förvaltningslagen
Arkivlagen
+ verksamhetsspecifika
Generellt kan AI-verktyg sorteras i tre kategorier.
Varje låda har sin egen logik kring vad som händer med din input — och därför olika regler för vad du får och inte får mata in.
Publika AI-verktyg
t.ex. ChatGPT, Gemini, Claude
Fritt tillgängliga tjänster. Användbara för publikt material och idéarbete — men det du skriver in kan användas av leverantören.
- Aldrig personuppgifter
- Aldrig intern information
- Endast publikt material
Avtalade & granskade verktyg
t.ex. Microsoft Copilot Chat
Externa tjänster där kommunen har tecknat avtal som begränsar leverantörens hantering. Mer kan matas in — men det finns fortfarande gränser.
- Personuppgifter — enligt regler för enskild tjänst
- Intern information — OK
- Data lämnar inte EU
AI-verktyg i säker miljö
t.ex. Eneo AI
Plattformar som drivs i kommunens egen infrastruktur. Datan stannar internt — vilket gör att även känslig information kan hanteras under vissa förutsättningar.
- Personuppgifter — OK
- Sekretess & intern info — OK
- Data lämnar inte Sverige
Vad gäller särskilt för publika AI-verktyg?
Eftersom det är där flest fallgropar finns. När du har förstått reglerna här blir valet av rätt låda för rätt uppgift mycket lättare.
Kort sagt
Vad du skriver in i ett publikt AI-verktyg som ChatGPT eller Copilot kan användas av leverantören — och det går inte att ångra. I Eneo, däremot, ligger all data i kommunens egen infrastruktur.
Aldrig mata in i publika verktyg
- Personuppgifter — namn, personnummer, adresser
- Sekretessbelagt material i ärenden
- Hälsouppgifter och socialjournaler
- Information om pågående upphandlingar
- Internt, ej diariefört material
Risker att känna till
- Datan kan användas till att träna modellen
- Den kan dyka upp i någon annans svar senare
- Den kan lagras i länder utanför EU
- Det går inte att ångra ett "klistra in"
- Prompt injection kan lura modellen
Grundregler att följa
- Använd Eneo för allt som rör verksamheten
- Publika verktyg bara för publikt material
- Granska källor och fakta som AI lämnar
- Skriv aldrig ut det du inte själv stått för
- Fråga AI-teamet vid tvekan — det är gratis
Slutsatsen — välj rätt verktyg för rätt sak.
Ska du hantera personuppgifter, verksamhetsdata eller sekretessbelagd information? Då krävs en bedömning innan du börjar — och nästan alltid är svaret att du ska använda Eneo. För publika verktyg har sin plats, men inte i den typen av arbete.
Klart / Sista steget
Du har klarat utbildningen.
Här är vägen vidare
Du har nu fått en introduktion i vad AI är, möjligheterna, riskerna och vad lagen säger. Bra grund. Men det väcker också nya frågor.
Hur kan du och din verksamhet faktiskt jobba med AI i vardagen? Vad gör du om du är osäker — vilket stöd finns att få? Och om ni jobbar inom ett område som är hög risk enligt lagen, vad behöver ni då göra för bedömningar?
Dessa frågor — och fler — besvaras i andra utbildningar i portalen. Här är de jag rekommenderar som nästa steg.
Rekommenderade utbildningar
Nästa utbildning att satsa tid på.
När du är klar med introduktionen är det här den naturliga fortsättningen. En djupare praktisk genomgång av verktygen — så att du kan börja använda AI i ditt eget arbete redan nästa vecka.
AI-verktyg och hur de kan användas
En djupare praktisk genomgång av Eneo, Microsoft Copilot, Adobe Firefly och övriga verktyg du har tillgång till — med konkreta tips på hur du använder dem effektivast i din vardag, och vilket verktyg som passar för vilken uppgift.
För dig som
Vill börja använda AI i ditt eget arbete redan nästa vecka — och vill veta vilket verktyg som passar för vilken uppgift, utan att gissa.
Rekommenderat innehåll
Två sidor i portalen värda att besöka.
Det här är inte utbildningar, men sidor som kan ge dig guidning och stöd för att komma vidare i ditt arbete med AI.
Riktlinjer · för Provider och beslutsfattare
Riktlinjer för bedömning av hög risk-AI
En operativ guide genom kommunens egna riktlinjer — fyra processnivåer och fjorton delsteg med konkreta kontrollfrågor. För dig som ska bygga, upphandla eller införa AI som påverkar invånare.
Till riktlinjerna →
Initiativ · per verksamhetsområde
För din verksamhet
Beskrivningar över hur AI faktiskt används — eller är på väg att användas — i olika delar av kommunen. Välfärd, samhällsbyggnad, medborgarservice och intern effektivisering. Låt dig inspireras eller hitta uppslag för just ditt sammanhang.
Utforska initiativ →
★ AI-teamet är din partner
Att komma igång
Djupare analys
Du står inte ensam — det finns stöd.
Oavsett vilken väg du väljer härifrån finns AI-teamet i kommunen som stöd genom hela processen. Vi är fler som redan gått samma resa, och vi tar nästa steg tillsammans — vare sig det handlar om en första försiktig start eller om ett komplext projekt som kräver djupare analys.
Stöd i ett första steg
Vill du eller din verksamhet bara komma igång — kanske testa Eneo, hitta första användningsfallet eller få inspiration från andra förvaltningar? Vi hjälper er att ta steg ett utan att det ska kännas övermäktigt.
Stöd vid mer komplexa projekt
Står ni inför ett större eller mer känsligt projekt — kanske en högrisk-bedömning, en upphandling eller en verksamhetsförändring där AI ingår? Vi går processen tillsammans med er, hela vägen.
Du klarade utbildningen